Косметичка prof

По адресу г. Иваново, пр-т Ленина, д. 43 в магазине "Косметичка" ужасное обслуживание!!! Продавец по фамилии Брызгалова не компетентна в вопросах торговли и к тому же хамка. Когда я пришла вернуть товар, она сказала мне, что возврат денег не возможен, возможен только ремонт, т.к. это предусмотренно гарантийным талоном (покупка была 1.05.16, возврат 3.05.16). Также продавец обещала что мне дадут какой-либо ответ в течении 30 дней. Сегодня 3.06.16 - ответа никакого нет!!! Продавец по телефону уже отрицает свои слова, и просто "ржёт". Начальства в магазине не бывает, их контакты не дают, на стенде информации нет, даже книги о ЗПП нет, в книге "жалобы и предложения" - много жалоб, но ни одного ответа!!! Вывод: руководству этой сети наплевать на своих покупателей и на качество их товара. Не приходите в этот магазин, а то встречают с улыбкой, а как проблема - так нос воротят!!! P.S.: буду решать вопрос с помощью ЗПП, Роспотребнадзора и Прокуратуры