Дикон Авто

Самое неудачное и неприятное посещение автосервиса за всю мою 15-летнюю автомобильную историю случилось в Дикон Авто на Лежневской 181А. Начало не предвещало ничего плохого — я по телефону договорился с мастером о том, что подъеду в сервис до 18 часов, чтобы электрик мог провести диагностику моей машины. Мой ситроен выдавал ряд ошибок, которые говорили о неисправности датчика АБС. Мне необходимо было установить, в чем конкретно была неисправность: в проводке или в самОм датчике. В 17.40 я сообщил мастеру-приемщику, что прибыл и готов сдать машину для диагностики. Мне сказали ждать. Я терпеливо ждал около получаса. Надо заметить, что никаких условий для приятного ожидания в данном автосервисе не создано — есть лишь один доступный стул на нескольких ожидающих в торговом зале магазина. Когда стрелка часов перевалила за 18, я робко поинтересовался у мастера как скоро возьмут мою машину. По выражению его лица я догадался, что про меня просто забыли. Чтобы вы понимали всю пикантность ситуации — мы специально заранее договорились, что машину нужно будет сдать до 18 часов, так как после этого времени у электрика будет другая машина по записи. «Простите-извините» мне никто, разумеется, не сказал, но машину через некоторое время загнали в бокс. И на том спасибо. Я попытался было объяснить мастеру, в чем именно заключается проблема с автомобилем, и что я хотел бы получить в результате диагностики. Договорить мне не дали —«мы сами разберемся». Ну что ж, сразу видно — профессионалы. Спустя еще минут пятнадцать томительного ожидания вышел мастер с результатами диагностики — барабанная дробь! — у вас ошибка датчика АБС правого заднего колеса. Какая неожиданная новость! «Может быть, вы знаете причину ошибки?» — робко поинтересовался я. Нет, причину можно будет установить, только когда проведет диагностику еще один специалист. Когда же я спросил, намерены ли они с меня взять плату за такую «полезную» услугу, мастер с довольной ухмылкой на лице ответствовал: «Ещё как!». И взяли-таки. И даже решились позвать на новую диагностику к другому специалисту, в результате которой, вероятно, должна будет открыться истинная причина неисправности автомобиля. И, разумеется, за эту новую диагностику с меня снова «ещё как» возьмут деньги. В ходе нашей увлекательной беседы мастер позволил себе снисходительные комментарии о моей «интересной» машине, которую они «любят» ремонтировать. Ох уж эти французские машины! Ну какие дураки их только покупают?

Резюмирую вышесказанное.

В данном сервисе совершенно наплевательское отношение к клиентам: про меня забыли, меня не выслушали перед началом работ, меня не проинформировали о планируемых операциях и ожидаемом результате. В итоге я заплатил за отсутствие результата и вынужден буду заплатить еще за одну диагностику. И да, обращаясь в этот сервис, будьте готовы к пассивно-агрессивному отношению со стороны персонала.

В завершение расскажу, как в похожей ситуации поступили в другом автосервисе, в который я как-то обратился. Там тоже не смогли определить причину неисправности, о чем честно сказали. И, наверное, в Дикон Авто, этому не поверят, но с меня не взяли денег, то есть провели диагностику БЕСПЛАТНО.

Если бы Дикон Авто хоть немного придерживался клиентоориентированной политики, то они могли бы в данной ситуации просто предложить мне повторную диагностику, когда будет доступен нужный специалист, и уже после выявления причины неисправности взять плату. Неужели не понятно, что в результате такого подхода я точно отдал бы им машину в ремонт? Теперь же я вряд ли когда-либо обращусь к ним, и сделаю всё возможное, чтобы предостеречь от этого как можно больше людей.