Гомеостаз системы

Эх, испортился Шашлыкофф. И продолжает тухнуть со скоростью забытого на жаре творога.

Открыли новый зал на втором этаже - пожалуй, это единственный плюс: красивый вид, если столик у окна, прикольные надписи (преимущественно в туалетах почему-то).

Праздновала вчера свой ДР там - больше не пойду даже из-за интерьера.

Соотношение цена/качество никуда не годится. Цены стремятся в космос, при этом не вкусно, а себестоимость блюд всё удешевляется и удешевляется. Как пример: есть там такая закуска - "Капрезе по-русски". Суть сырный салат на кружочках помидоров, а раньше вместо салата были кусочки сыра.

Так вот порция - 4 кружочка. Сколько там помидора, ну граммов 100-150. Граммов 20 дешманского сыра, похожего на продукт с заменителем молочного жира. Ложка майонеза, ползубчика чеснока, веточка рукколы.

Откуда 320 рублей? С какого потолка?

Алкогольные коктейли на стопе.

Безалкогольный мохито - вода водой, ощущение, что лайм в нём уже трижды где-то поплавал и старательно выжат, стоит при этом 250 рублей - готовы платить столько за полстакана льда и полстакана практически воды?

Графин лимонада - гадость с химическим привкусом, приторная даже после того, как весь лёд растает. Бутылка брюта Абрау - 1600 руб. при магазинной цене 500 (прямо сейчас в Пятёрочке через дорогу и Ленте рядом - 475). Не, я всё понимаю про барную наценку, но не в три раза же?

Пива нужного вида нет.

Выбранной марки рома к мохито нет.

Если про акции сам не знаешь, никто не скажет, не выдаст положенное.

Итого на шестерых человек отдано 15 тыщ - учитывая, что трое заказывали блюда из бизнес-ланча.

Обслуживание крайне неспешное. Ракету с пивом принесли раньше, чем штучный бокал одному из гостей - а ракета наливалась ну прям не быстро.

Дважды приносили блюда, которые не заказывали. Хорошо хоть мы просекали этот момент и разворачивали обратно.

Платили двумя чеками - у первой официантки закончилась смена, дальше наш столик обслуживала другая (приятная девушка Настя, к ней претензий нет, одни благодарности).

И если первый чек с перечнем позиций остался в ведёрке и я смогла сверить его с реальностью, то второй испарился - кто знает, не оплатила ли я что-нибудь ещё сверх употреблённого.

В общем, сильно так себе.

Не ужас-ужас, можно изредка посидеть с тарелкой чего-нибудь и бокалом пива/сока, полюбоваться на привокзалку. Однако судя по множественным косякам - да, но нет.

И снова, и опять.

Интернета нет два дня, но на этот раз Сибсети переплюнули сами себя и отключили всю техподдержку. По обоим телефонам автоответчик вещает о хакерской атаке и возможном частичном отсутствии связи, а по окончанию монолога звонок обрывается. Бот в телеге мёртвый. В канале там же комменты отключены, зато тон последнего поста бодро-оптимистичненький. Хорошо вам, весело? А вот абонентам не до улыбок.

Ноль обратной связи

Зато денежки 1 числа списали в полном объёме, не забыли, гляди ж ты.

Интересно, за что: за неоказанную услугу или за игнорирование обращений?

Размещала здесь престрелую маму с деменцией.

Из плюсов: хороший уход, младший персонал внимательный и заботливый. Условия достойные, в трёхместной комнате телевизор, холодильник, прихожая с вешалкой, в отдельном боксе санузел с душевой кабиной. Нормальные кровати, постельное бельё, санитарные стулья для плохо ходящих.

Минусы. Нет своей территории, с подопечными не гуляют.

Питание да, пятиразовое, на поздний ужин только напиток (кефир, компот). Наливают по полстакана. Но всегда в доступе вода из кулера, разлитая в персональные бутылочки.

Качество питания очень среднее. Если заявлено мясо, это будут ошмётки мясных волокон, редко разбросанные по гарниру (я присутствовала на обеде, видела). Овощей нет и не бывает в принципе. Из круп основном дешёвые серые типа ячневой, макароны, картошка, сосиски, супы, бывают яйца. Но бабушкам вроде бы достаточно.

Лично столкнулась с фактически мошенничеством: когда потребовался терапевт, запросили оплату 2000 руб. Только позже выяснилось, что без моего ведома маму прикрепили к местной поликлинике и вызывали участкового оттуда по полису, мои деньги себе в карман. Вообще все перечисления требуют отправлять личным переводом частному лицу, он же директор пансионата.

При заказе комплекса капельниц (15000 вместе с расходниками, 10000 за саму процедуру) я настояла на оплате через терминал, но в чеке назначение платежа указано как "Проживание". Медиков со стороны к пациентам не допускают, только свои прикормленные, да и то нет уверенности, что стариков действительно осматривают, это никак не фиксируется.

Все скрины из переписки с администрацией имеются.

Теперь самое главное.

Мама стала слабеть, плохо есть. Жаловалась на боли. Из-за деменции не могла толком объяснить, что болит и где. Но я в каждый визит передавала администратору жалобы, та говорила "Не беспокойтесь, идите, мы разберёмся, осмотрим" и т.д.

Маме становилось всё хуже. Психиатр назначил капельницы для улучшения мозгового кровообращения, всё проставили, но не возымело. Других врачей предложено не было.

В последний мой приезд мама плакала, говорила "Мне больно", "Помогите". У неё были раны на предплечье и ногах, замазанные фукорцином, происхождение которых персонал объяснить не смог. Представитель пансионата подтвердил, что она давно и постоянно жалуется на боли - всё это зафиксировано на видео. Однако никто ничего не сделал, не обеспечил консультацию нужного врача, только психиатра почему-то, хотя в договоре прописана обязанность предоставлять медицинскую помощь.

На следующее утро маму увезли по скорой в больницу, диагноз - "что-то непонятное в животе".

Сразу прооперировали.

Оказалось, у неё просто разорвало кишку. Если бы помощь была оказана вовремя, этого не случилось бы.

Через сутки она умерла.

Вскрытие показало рак кишечника.

То есть, резюмируя.

Несколько месяцев человек страдал от онкологических болей, жаловался в меру своих способностей, однако персонал пансионата не предпринимал ничего и не ставил в известность родственников. Мама не получала не то что адекватного диагнозу обезболивания, но и вообще никакого. Доживала в страданиях и умерла в муках.

Я имею на руках видеозаписи с зафиксированными жалобами. Да, каюсь, сама не поняла серьёзности ситуации, но я не специалист, и потом, передавая маму на попечение пансионата за немалую плату, полагала, что они выполнят свои обязательства. Но увы.

Но и это не конец.

Я оплачивала сразу за квартал, и так вышло, что очередной взнос внесла незадолго до печального финала. Мама со дня оплаты прожила 18 дней.

Сразу из морга приехала писать заявление на возврат, и угадайте, какую сумму из 135000 мне предложили вернуть? 10 с чем-то тысяч. Потому что в договоре прописана хитрая схема удержания 50% от всей суммы по умолчанию, а из оставшегося вычитается количество фактически прожитых дней. То есть человека уже два месяца как нет в живых, но вы платите!

Я, конечно, не согласилась. Хорошо, пусть отнимают 50%, но от месячной оплаты, а не трёхмесячной.

Пыталась узнать, что всё-таки решили по моему вопросу, получала в ответ издевательские дословные выдержки из договора.

Проконсультировалась с юристом, потратив ещё 5000.

Приготовилась судиться.

После долгого молчания аж сам господин директор внезапно снизошёл, сообщив, что мне решили вернуть 99000. Всё это таким тоном, будто шубу с царского плеча пожаловал.

Они угробили мою маму, и за это я, видимо, ещё осталась должна им денег. Нарядно...

В суд я не пошла, хотя отправляла досудебную претензию, которую они даже не забрали с почты. По словам юриста, легко отсудила бы хорошую сумму моральной компенсации. Но мне не нужна компенсация, мне нужно, чтоб вверенная заботам пансионата мама не страдала и не ушла так резко в муках... Да, она всё равно умерла бы, ничего не поделаешь, возраст, онкология. Но хотя бы без мучительных болей.

Мне очень тяжело снова проживать всё это, я только-только начала восстанавливаться, сижу на антидепрессантах. Потому и отзыв так поздно пишу, раньше не было сил ни на что. Суд меня добьёт, и никакие выплаты не помогут.

Так что оставляю это на совести работников пансионата и лично директора, разговаривавшего по-хамски, повёдшего себя отвратительно и не взявшего ни капли ответственности за всё описанное выше.

В общем, думайте сами, решайте сами.

В целом если пожилой родственник относительно здоров и может сам адекватно донести свои жалобы, а вы готовы лично постоянно контролировать его состояние, не надеясь на работников пансионата (хотя это их прямая обязанность вообще-то), сюда можно обращаться. Повторюсь, уход хороший.

Но будьте готовы и к крайне неприятному повороту.

Изменила с Сибсетями провайдеру, с которым жила больше десяти лет. Повелась на меньшую сумму абонентской платы.

И вроде всё было хорошо... До нынешнего времени.

Третьи сутки без интернета!

Техподдержка мекает, бекает, ничего не обещает. То подождите 24 часа, у нас авария, то сегодня до 22:00, на третьи сутки уже просто откровенно: до конца дня, но это неточно. Понимааааете, там оптоволокно порвалось, его так трудно паять, так долго! Вот вам баллы за непредоставленные услуги.

Да мне пофиг, что там у вас. И не баллы нужны, а связь. Мобильный интернет уже икает от перегрузок, бедняжка.

Короче, надо проситься к старому провайдеру, там такого не было, а если возникали проблемы, поддержка поддерживала более поддерживающе.

Раньше думала, СибЭКО - треш и угар, но СГК переплюнула предшественника.

Во-первых, вовремя не известили о смене поставщиков теплоэнергии, и Штирлиц начал что-то подозревать лишь после внезапного звонка робота с информацией о долге. При том, что вообще никогда никаких задолженностей не допускаю, оплачиваю всю коммуналку не позднее 10 числа, как штык в симбиозе с часами.

Пришлось гуглить, и лишь тогда оказалось, что мы давно уже живём под другой конторой. Кстати, спустя месяц пришло бумажное письмо об этом в почтовый ящик - не поздновато ли, а?

Онлайн решить вопрос с якобы долгом не удалось, пришлось дозваниваться.

Юноша с горячей линии объявил о приёме заявления о переносе оплаты со старого счёта на новый, заверив на словах, что это дело максимум недели.

Надо ли говорить, что "долг" болтался месяцами, в течение которых мне названивали и требовали немедленно всё погасить.

Ладно, это дело прошлое.

9 апреля 2023.

В платёжке от управляющей компании минус пять с лишним тысяч за теплоэнергию после ежегодного перерасчёта.

Открываю приложение СГК чисто свериться, а там... я им якобы должна семь тысяч!

Так офигела, что не заскринила сразу. В следующий заход сумма волшебным образом изменилась до пяти. В их пользу. В то время как в реальности всё ровно наоборот.

Причём часть я типа "должна" ещё почившей в бозе СибЭКО. Ловкость рук, и никакого мошенства!

И началась долгая переписка в приложении про белого бычка.

Какие-то обтекаемые пустые ответы, переливание из пустого в порожнее, ноль объяснений, с какого фантомного потолка взялись суммы, которые СГК от меня внезапно очень хочет. С какого перепугу выставляют счёт с рандомными цифрами на шару? А, видимо, по заветам поручика Ржевского: иногда можно и в_пень_д_юрить!

Наконец, 10 мая "долги" чудесным образом рассосались - но не совсем, 434 рубля за потреблённую в апреле горячую воду всё-таки остались, хотя переплата более пяти тысяч должна их поглотить более чем полностью. Ответ специалиста предсказуемо ясности не внёс.

Всё бы ничего, кабы не ежедневные звонки робота на мобильный и домашний телефоны.

На сотовом я хотя бы заблокировала номер, а с городским, от которого пока не могу отказаться по уважительной причине, финт ушами не прокатывает.

Бесит до невозможности.