Контур+

Обратился я в эту «Богодельню» 3 апреля 2024 г. Проблема с телевизором. Нет изображения. Провели диагностику, 03.04.24 г выявили неисправность матрицы. Ремонту она не подлежит, только замена на новую. Цена была озвучена 28.000 руб. Я согласился и оплатил 25.000р. Сорок ремонта озвучили 6-8 дней. По пришествию 30 дней, я решил позвонить и поинтересоваться, как обстоят дела с ремонтом, но что мне был задан вопрос: «А вы что, смс-ку не получали?», я ответил «Нет», а мастер говорит: «Ваш телевизор готов». 02.05.24г я пришел его получать, но при проверке выявил неисправность (БРАК) матрицы, в виде желтых пятен в левых углах экрана. Указав на этот недостаток сотруднику АСЦ, сказал что меня не устраивает эта матрица. Сотрудник обещал решить вопрос в ближайшее время, но так и не перезвонил. Через 2 недели я сам решил позвонить и узнать, как долго будет решаться вопрос ремонта, на что услышал, что поставщик (Новой) матрицы не считает эти пятна за ДЕФЕКТ. В итоге за 1,5 месяца ремонта телевизора, его так и не починили, а всячески утверждали, что эти пятна были изначально. В результате я полностью отказался от ремонта и всех услуг СЦ. Денежные средства были возвращены в полном объёме. Надеюсь больше никодга в это «БЕРЛОГУ» не попаду… чего и каждому желаю...

Я возмущен формальным отношением ваших сотрудников к гарантийному и пост гарантийному обслуживанию.

Почти год назад я приобрел Samsung Galaxy Z Fold 3. Хотел заключить договор доп гарантии, обратился на горячую линию. Меня послали в авторизованный цент г. Иваново, ул. Комсомольская ул., 12, сказали что там объяснят и по доп гарантии и по переклейке пленки внутреннего экрана.

Я обратился к приемщику авторизованного центра, она сказала, что никакой пленки они не переклеивают, по условиям доп гарантии она ничего не может пояснить, что она может это принять мой телефон. На мой вопрос зачем она собирается принимать его она ответила, что она обязана это сделать. Предложила приехать еще раз к директору, вечером.

После этого я перезвонил на горячую линию самсунга еще раз, мне ответили, что наверное у этого центра нет оборудования для наклейки пленки и переадресовали к менеджеру по работе с клиентами.

Аппарат за 160 000 рублей фактически не обслуживается официалами Самсунг, это печально.

Жду от вас решения моего вопроса и реакции на формальное отношение сотрудников.

Интересный сервис-вроде официальный, а заходишь, как в сарай , решетки, двери, коробки, все навалено. Сначала, озвучивают одну цену, но потом без квитанции цена резко падает( причем сами предлагают). Сначало запчасти надо было ждать три дня, но без квитанции все нашлось сразу-наверно сняли с другого телевизора.Мне то конечно все равно, дешево быстро , но я думаю начальство не в восторге от деятельности мастера по телевизорам Алексея и его друзей с приемки.гарантийную свою технику сюда не понесу.

PS/ через три месяца опять погас экран(. вызвал на дом мастера из другой конторы-сказали заменили тока часть запчастей в подсветке, а говорили что все поменяли.